En El Universo de Ixchel, cada producto está hecho a mano y con intención, por lo que cuidamos que llegue a ti en perfecto estado. Si algo no fue así, aquí te explicamos cómo proceder.
¿Cuándo aplica una devolución?
Aceptamos devoluciones únicamente cuando el producto llega defectuoso o dañado. No aplican devoluciones por cambio de opinión, una vez realizada la compra.
Plazo
Tienes 5 días naturales a partir de la fecha en que recibes tu pedido para notificarnos cualquier defecto o daño.
¿Qué necesito para solicitarlo?
Escríbenos a [email protected] dentro del plazo indicado, incluyendo:
Solución
Una vez validado el defecto, te otorgaremos un crédito/saldo a favor por el valor de tu compra, para usarlo en un próximo pedido dentro de la tienda.
Costos de envío
El costo de envío de regreso del producto defectuoso corre por cuenta de la clienta.
Productos que no aplican
No se aceptan devoluciones de productos usados, abiertos o sin evidencia del defecto reportado dentro del plazo.
